Inteligencia artificial, IoT y seguridad informática, las tendencias tecnológicas empresariales para 2017

Los cambios en el consumo y la forma en la que se ofrecen productos y servicios harán que tecnologías como la Inteligencia Artificial (Machine Learning), el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y la seguridad informática tomen mayor relevancia durante 2017, dijo Roberto De La Mora, director de Mercadotecnia, Innovación y Nuevos Negocios de ho1a.

Indicó que desde el punto de vista tecnológico habrá grandes desafíos que deberán afrontar los sectores público y privado para alcanzar mayor eficiencia, mejorar la oferta de productos y servicios y ofrecer mejores experiencias a los consumidores.

Inteligencia artificial para conocer al consumidor

El volumen, variedad y velocidad con la que las empresas reciben información y datos está provocando que tecnologías como el Machine Learning, Big Data, Customer Relationship Management y la omnicanalidad tomen mayor relevancia para conocer y consentir a los clientes.

“Durante 2017 veremos cómo las empresas harán los análisis del consumo de sus clientes cada vez más robustos al tener un mejor manejo de datos a gran escala, lograrán un acercamiento e interacción más inteligente, podrán ofrecer productos y servicios más enfocados y personalizados, e incluso predecir y accionar campañas de retención en caso de la predicción de abandono de un consumidor”, dijo Mario Jiménez, director del área de Aplicaciones & Experiencia del Cliente de ho1a,

IDC pronostica que el crecimiento de Big Data hacia finales de 2017 será de 33% en infraestructura, 29% en software y 29% en servicios; no obstante, advierte que 70% de las compañías aún no cuenta con el talento analítico que se requiere. También se estima, en lo que refiere a Inteligencia Artificial, que en los próximos tres años 10% de todas las iniciativas de transformación digital y 60% de todos los esfuerzos efectivos de Internet de las Cosas usarán capacidades cognitivas.

“Para este año, otra de las tecnologías que las empresas estarán utilizando para mejorar la experiencia de sus consumidores son la soluciones de atención al cliente y Contact Center basadas en la Nube”, dijo De la Mora.

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